FAQ

CONSULTATIONS

Comment prendre rendez-vous pour une consultation ?
Vous pouvez réserver une consultation directement sur notre site sistersastro.com via le calendrier de réservation en ligne. Les détails sur la durée et le tarif sont précisés lors de la réservation. Toutes les consultations se déroulent à distance, par téléphone ou visioconférence, selon le type de consultation choisi. Après confirmation, vous recevrez un email avec toutes les informations nécessaires pour votre rendez-vous.

 

Comment se déroule une consultation ?
Notre praticien vous contactera au numéro de téléphone que vous aurez indiqué lors de votre réservation, ou via Google Meet selon le type de consultation. Nous vous recommandons de vous installer dans un endroit calme et de prévoir de quoi prendre des notes. Aucun compte rendu écrit ne sera envoyé après la séance. Vous pouvez préparer à l’avance des questions à poser à notre praticien sur l’objet de votre consultation.

 

Puis-je annuler ou reporter ma consultation ?
Oui, vous pouvez annuler ou reprogrammer votre consultation jusqu’à 24 heures avant l’horaire prévu. Les instructions pour modifier votre rendez-vous se trouvent dans l’email de confirmation, ou vous pouvez nous envoyer votre demande par email à hello@sistersastro.com. Passé ce délai, la séance est considérée comme réalisée et ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement.

HOTLINE / GUIDANCE EN LIGNE

Comment fonctionne la hotline sur WhatsApp ?
Notre hotline est une plateforme de guidance en ligne, disponible 24h/7j via l’application WhatsApp. Vous pouvez y envoyer vos questions. Une fois le règlement effectué, votre question sera assignée à un membre de notre équipe (cartomanciennes, astrologues, tarologues, numérologues, médiums…), et vous recevrez une réponse personnalisée sous 24 à 48 heures, hors périodes de forte activité. Pour accéder à la hotline, cliquez ici ou composez le +33 7 44 76 17 84.

Un message pré-écrit “DÉMARRER” sera inscrit dans la conversation, appuyez sur “ENVOYER” pour découvrir le Menu Hotline et choisissez l’option qui vous convient le mieux (question précise, suggestion de questions, conseil personnalisé ou compatibilité).

 

Quel type de questions puis-je poser ?
Tous les sujets peuvent être abordés : amour, relations, carrière, projets, famille, chemin de vie, karma… Plus votre question ou contexte est précis, plus la réponse le sera également. Vous pouvez vous laisser guider par nos suggestions classées par thématiques : Work & Carrière, Amour & Relations, Destiny & Karma, Self. Ces catégories apparaissent directement dans le Menu de la Hotline lorsque vous démarrez la conversation, en choisissant “Suggestion de questions”.

Si vous ne savez pas quelle question poser, le Conseil Personnalisé offre un état des lieux des énergies actuelles et des conseils pour mieux vivre la période que vous traversez.

À noter : les questions liées à la santé, à la maternité ou à la grossesse ne sont pas traitées pour des raisons éthiques. Retrouvez notre charte éthique ici.

 

Quelle différence entre une question et un conseil personnalisé ?

  • La Question : Demande ciblée sur un sujet précis (amour, carrière, projet, décision à prendre…).

  • Le Conseil Personnalisé : Guidance générale pour une vision d’ensemble sur les énergies qui vous entourent et le message que l’Univers souhaite vous transmettre. Il peut couvrir un ou plusieurs domaines de vie, selon ce qui apparaît dans le tirage et vos énergies actuelles.

 

Pourquoi faire appel à la Hotline plutôt qu'à une consultation classique ?
La Hotline est un service de guidance rapide, disponible 24h/7j, idéal pour obtenir des réponses ciblées sans rendez-vous. Pour un accompagnement plus approfondi ou un échange en direct avec un membre de notre équipe, la consultation individuelle reste la solution la plus adaptée.

PAIEMENTS SÉCURISÉS

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?
Nous acceptons :

  • Carte bancaire (VISA, MasterCard, American Express, etc.)

  • PayPal

  • Apple Pay

Tous les paiements sont traités via Stripe ou PayPal, avec cryptage SSL pour garantir la sécurité de vos données. Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

Que faire en cas de problème de paiement ?

  • Essayez un autre moyen de paiement.

  • Vérifiez que votre carte est valide et dispose d’un plafond suffisant.
    Si le problème persiste, contactez-nous à hello@sistersastro.com.

SUPPORT CLIENT

Comment puis-je contacter le service client ?
Pour toute question ou assistance, contactez-nous par email à hello@sistersastro.com. Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais, généralement sous 24 heures ouvrables.

À noter : la Hotline Sisters sur WhatsApp est exclusivement dédiée à votre accompagnement et aux réponses à vos questions. Aucune demande de support client ne pourra y être traitée.